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影响管理咨询质量的十二主因(一)

金方策顾问

刚入行的时候,有些前辈们告诉我咨询工作回款就好了,但随着从业经验的累增,对咨询工作质量标准的认识也有了变化,以下就影响咨询质量十二主因谈谈看法:

一、对未参与项目质量水平的认知——清晰
质量标准有了标杆,有了参照物就有了比较,这样也会促进提高项目质量和个人进步,但前提是清晰的知晓未参与项目的质量水平,这个可以通过个人、项目、公司、客户行为多种渠道获得相关信息,需要自身无偏见,欣赏的心态去看待和比较。
二、对已参与项目优劣点的认知——清醒
这点比较难,可能会因为暂时的优越感而遭遇滑铁卢(公司其它项目也有相应案例),需要清醒头脑,严密的逻辑的认识项目优劣点,善于总结,这样才能知己知彼。
三、基本素质——先天条件
有的人天生就是干这个的料,我认为成就导向、务实精神、沟通能力、归纳思维能力、演绎思维能力、严谨缜密倾向性强的人适合这个职业一点,有的人先天条件差一些,并不是骨格清奇,那么就要后天艰难努力改变或扬长避短才能尽量减少这方面的影响。
四、工作、发展态度——至关重要
每个人的需求层次不同,工作的目的也不尽相同,对待工作、职业发展不同的态度从根本上决定了其工作的成果及职业发展的顺畅程度,有的人几年过去,突飞猛进,脱胎换骨,有的却是碌碌无为,捉襟见肘。
如果只求短期效应,把款收回,当然是把基本任务完成了,但从长远的角度看,于公于私,都是有百害而无一利:于公,客户实施或具备一定的鉴别能力时,会发现诸多问题,不可能续单,也不可能有好的评价,公司的口碑会受致命影响;于私,长此以往,只能用用三板斧,照葫芦画瓢做职位要求低的工作,很难有质的变化。所以,高追求,勤思考,多改进的人做的项目必然质量会有保障。
五、发现、分析、解决问题的方法——功夫
俗话说“是骡子是马,牵来溜溜”,口上再能说,作用也有限,终归到底,客户还是要看是否真的有帮助和改变,功夫高低是解决问题的关键。
从发现问题,分析问题,对公司既有思想、方法、工具的掌握程度,到提炼、总结、创新,再到最后有效、系统解决问题,需要我们苦练基本功,基于“四化”,勤于“四动”,方有可能有效影响客户。
六、客户要求的严格程度及参与程度——外力
从公司过往项目来看,有一个规律,客户参与程度高的,要求严格的项目质量往往会成为公司的经典案例,这说明“外力”对我们项目影响巨大。
在客户对项目要求严格,参与程度高的情况下,应该庆幸,因为“它”可以有效抑制堕性,逼迫我们去思考,有效解决问题。
但在客户参与程度低,要求宽松的项目,我们应设法调动客户参与,自身提高对项目的要求,这样可减少对外力的潜在依赖。

 

 

 

 

 

 

 

 

 



 
 

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