人力资源管理研究

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人力资源管理的解决方案模式探讨(上)
金方策集团

一、经验模式

许多小型咨询公司是这种模式,他们大多数解决问题的思路,是靠一些经验支撑的。他们没有完整的成体系的管理思想,甚至没有成功地案例作参考,靠的是个别几个顾问在企业的一些不完整的 HR 工作经验,作为为客户提供咨询的基础。你要什么他就给你一点什么。

他们是江湖郎中,可能会无病看出病来,胃病当作肝病治。

当然,其中也有少数经验十分丰富的顾问,他们也能借助经验帮助客户解决一些问题,但难以形成有系统的解决方案,眼界比较狭隘。

二、张冠李戴模式

有些咨询公司有一套从其它公司拿来的人力资源管理思想、方法和工具,不管客户的内外环境如何、条件如何、需求与问题如何,都把这些思想、方法和工具塞给客户。

绝大多数情况下,张冠李戴的方案是不能满足客户的需求、无法适应企业环境、难以帮助企业解决问题的。偶尔也能有一定的适应性,则属于“瞎猫碰到死老鼠”,撞上去的。

这种模式可能将企业引入歧途。

三、整齐划一模式

整齐划一模式为许多咨询公司,甚至在全球比较知名的咨询公司所采用。

此类咨询公司有一定的咨询能力,甚至有较强的研究能力,有一些模式与模板,资源还较为丰富,他们雇佣了一些经验不十分丰富,但背景尚可的人(包括一些应届毕业生)快速培训、快速上岗。根据企业的需求,在个别骨干人员的指导下,到数据库中找出相应的模式、模板,直接提供给客户。

企业有许多病,病因与病大相径庭,但表象却十分相同。不高明的医生仅仅根据简单的表象,便下结论与下药,很容易作出错误的判断并开错药方。

这类公司不少,包括一些国际知名的公司,也使用这种方式。他们希望通过这种模式快速做大,扩大市场。

这种模式在咨询过程中,针对性不够,容易发生失误。方案看来很好,但可操作性常常有问题。

四、度身定制模式

有一类咨询公司,是咨询业的正宗。他们做过大量的研究,有丰富的实践经验,也有很多模式与工具。但他们在咨询过程中,不会直接去用现存的方法与工具,而是要对客户作周密的了解,详尽的调研、细致的分析,通过大量的事实、数据,对客户的现状作出判断,找出问题产生的根源,并对企业的需求、问题的轻重缓急作深入的探讨。在此基础上,顾问利用丰富的思想、方法、工具与经验,为客户设计解决方案。有些重要的方面,还需提出多种解决方案。他们的每套方案,只有唯一的适用性。

度身定制的解决方案,使解决问题的有效性大大增加,很大程度上降低了咨询的风险。

这类咨询在帮助企业咨询时,要花费高出很多、甚至几倍于其他类型咨询的功夫与