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——编者按


 

金方策公司“沟通能力”素质衡量指标(KCI)
一级(最高)的行为描述:
高明的沟通方式,方式与内容完美结合,影响力强大。
1、主动积极与人沟通,别人喜欢与其沟通;
2、能依据不同的环境和话题,选择不同的表达形式、方式;
3、有自己比较独特的沟通、表达风格;
4、语言、姿态、表情运用丰富而娴熟,表现出强烈地影响力或感染力;
5、语言简洁、通俗易懂、生动幽默,使别人能迅速、准确地接收相关信息;
6、表达流畅、用词准确、感情运用得体,容易使人接受;
7、不仅善于说,且善于观察、体会、聆听,能很准确地接受信息,理解他人。
8、动作、表情形象、内容丰富,具有强烈的感染力。

二级的行为描述:
对方感觉好,达到充分沟通的目的,展现出一定的影响力。
1、主动积极与人沟通;
2、沟通时比较轻松、心态自然;
3、善于听,能较准确地把握对方的意图,不急于发表意见;
4、善于说,说的比较动听而得体;
5、表达较为流畅、逻辑清晰、准确,思想明确,感情透彻;
6、口头表达是,能使用一些肢体动作、面部表情进行表达,具有比较好的感染力。

三级沟通能力的行为描述:
没有错误,但对方感觉不好,未能很好表达出来,未能很好展现影响力。
1、愿意与人沟通交流,经常处于被动乙方;
2、能与别人进行沟通,能够表达清楚自己的思想与感情;
3、不太讲究方式方法,缺乏沟通技巧,直来直去;
4、常常倾听的耐心不够,时常打断他人,
5、能将自己的观点、想法表达清楚,但常常效果不好,要么对方理解不透或不得要领;
6、对技术性沟通较为顺利,涉及人际沟通,一般难以深入;

四级沟通能力的行为描述:
不妥的方式,不妥的内容,表达不清,甚至产生误解。
1、不太愿意与别人进行沟通,甚至害怕与人沟通;
2、从不主动向别人说出自己的想法与意见,在与投入沟通中被动应付;
3、经常不能很好地倾听与理解他人的交流;
4、常常不能很简洁、顺利地表达自己的思想与感情;
5、经常表达不太明确、或不太得体;
6、经常后悔没有表达好自己的想法。


要素内涵和考察角度

             

 

 



第一部分:沟通基本方法
一、沟通目的
1、传达讯息;
2、表达思想、情感;
3、令某些事物发生或起到某种作用;
4、说服他人或说明什么。

二、沟通——有效沟通过程
LADDER——阶梯法
 
L = LOOK (EYE CONTACT)
A = ASK
D = DO NOT INTERRUPT
D = DO NOT CHANGE THE TOPIC
E = EMOTION
R = RESPONSE

看(眼神接触)

不打断他人
不转换话题
情感
反应


三、沟通——应该做到
1、有目的的;
2、有准备的;
3、生动的;
4、合时宜的;
5、沟通对象有感受的;

四、沟通——考虑要素
1、达到什么目的;
2、沟通什么;
3、对方是谁;
4、对什么感兴趣 ;
5、如何开始,如何结束;
6、强调什么;
7、预期结果;
8、怎样沟通;
9、可能会碰到什么问题?如何应对?

五、沟通——经验
1、适宜对方的身份;
2、适合自己的身份;
3、适合对象的特点;
4、采用正式/非正式的;
5、保持简单/简短;
6、展示殷勤/关怀。

六、提高沟通经验的方法
1、练习良好聆听;
2、找寻使感兴趣的地方;
3、焦点在于内容不是在传达上;
4、保持一个开放见解;
5、延迟作出判断——不要急于下结论;
6、忍耐令你心烦意乱的事物;
7、灵活、变通。


第二部分:沟通障碍
  • 沟通障碍有哪些。
  • 不完全清楚自己的设想、观点、感情和意图。
  • 不完全了解交流对象的设想、观点、感情和意图。
  • 未能成功地协调双方的设想、观点、感情和意图。
  • 未能制造轻松的气氛,使双方能自由地发表自己的观点
  • 和意见。
  • 在评价和提出建议之前没有仔细听取对方的意见。
  • 在沟通过程中缺乏灵活性,固守事前预设的沟通目的。
  • 没有领会对方谈话中的感情因素。
  • 缺乏相互信赖和尊重,缺乏信任感。
  • 书面和口头交流超出了对方的理解力。
  • 对交流的有效性缺乏正确的认识和评价。
  • 没有刺激对方发挥其创造力、主动性,没有鼓励他们发表自己的意见。


    第三部分:沟通常犯的错误
  • 说得太多,听得太少。(夸夸其谈)
  • 没有投入地听取对方意见。(设身处地)
  • 未能捕捉到面部表情、眼神等非语言交流信息。(过于自信)
  • 自以为了解真正的问题,实际不然。 (刚愎自用)
  • 没有认识到交流的重要性。(强权管理)
  • 错误地认为所有人的行为方式相同,忽视了交流对象的个性。 (以一概全)
  • 没有意识到大多数管理问题都是交流不畅所致。 (畅所欲言)
  • 忘记了交流不仅仅需要语言,还需要行动。 (口是心非)

    深圳市金方策企业管理咨询有限公司

     


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